この記事では、ワイモバイルの電話サポートセンターに関する内容をまとめています。
Yモバイルには電話サポート、チャットサポート、メールサポートと3つ手段があります。
そこまで急いでなければメールで問題はありませんが、内容が複雑だったりすると口頭の方が伝わりやすいので、電話が一番てっとり早いですよね。
ということで、今回はYモバイルの電話サポートや、その他のサポートの問い合わせ方を一緒に確認していきましょう
| 申込み先 | キャンペーン内容：4月版 |
|---|---|
| ワイモバイル （本家） | ・SIMのみ+MNPで最大10,000円分のPayPayポイント。 ・人気端末大幅割引！ ・新規事務手数料（3,300円）無料 |
| ワイモバイル ヤフー店 | ・いつ申し込んでも可：SIM新規契約特典で最大8,000円分のPayPayポイント。また契約完了月の3ヵ月後月にPayPay加盟店にてPayPay残高での支払いで最大7,000円相当を付与。※現在最大23,000円分まで増額中！ ・新規事務手数料（3,300円）無料 |
目次
［事前確認］ワイモバイルの電話サポートは、契約者しか使えないよ！
これからYモバイルを申込もうか検討している人向けですが、Yモバイルの電話サポートは契約者して使うことができません。
- 料金プラン
- 申込に必要なもの
- Yモバイルで扱っている製品
- 利用できるスマホの問い合わせ
などこれから申込む方は基本、チャット機能を使います。
↓ ↓
ワイモバイルの電話サポート総合窓口をチェックしておこう
Yモバイルの電話サポートは総合窓口へ連絡をします。
- ワイモバイルの電話から：151
- 他社の携帯電話、固定電話などから：0570-039-151
- 海外から：+81-44-382-0800
［対応時間］9：00～20：00（年中無休）
電話が繋がったら音声ガイダンスが流れるので、用件に合った以下の番号を押していきましょう。
・ご利用状況・請求額照会 → 11
・分割支払い情報紹介 → 12
・支払い方法変更 → 13
・請求書再発行 → 14
・契約内容の照会 → 21
・料金プラン・オプションサービスの変更 → 22
・解約 → 23
・データ利用の確認・速度を通常に戻す申し込み → 24
・住所変更 → 25
・一時利用停止・端末ロック → 31
・ロック解除・停止解除手続き → 32
・一定額停止解除 → 33
・通信品質・エリア → 41
・操作方法 → 42
・故障・修理 → 43
また、これら全てのサービスのほとんどは「My Y!mobileアプリ」から行えます。
↓ ↓
【裏技】直接オペレーターへ電話を繋げる方法
中には音声案内で照会される以外の質問もあるかと思います。
そんな時は、自動音声を無視して直接オペレーターに繋げる裏技があります。（※2020年10月7日時点）
- 総合窓口（151/0570-039-151）に電話をかける
- 音声ガイダンスが流れるがそのまま聞き流す
- ｢番号が確認できないのでもう一度繰り返します」的なガイダンスが流れるので、それでもまだ音声ガイダンスを無視する。
- すると、またガイダンスが一通り流れて、「番号が確認できないのでもう一度繰り返します」が流れるがそれもまた無視する。
- 「このままプッシュボタンの確認ができない場合は通話を終了する場合があります。」とガイダンスが流れるがそれも無視する。
- 上記を繰り返す
- そうすると｢オペレーターにお繋ぎいたします。｣とアナウンスが流れ繋がります。
後は通常どおりにそのまま質問すればOKです。この裏技がいつまで続くかはわかりませんが、確実に繋げたい時は一度試してみてくださいね。
因みに、機種変更の申込み後のキャンセルなどは専用の電話番号になりますので、以下の電話番号にかけましょう。
- 0120-200-128
まとめ：ワイモバイルの簡単な質問はチャット。確実にサポートセンターへ繋げたい時は電話しよう
以上が、Yモバイルの電話サポートセンターに関する問い合わせ手段のまとめでした。
基本、簡単な内容であればチャット機能で事足りますが、更に一歩踏み込んだ質問内容や、契約内容に関する問い合わせの場合は、ほとんどサポートセンターを推奨されます。
踏み込んだ質問になると音声ガイダンスの中から探すのは少々面倒なので、その場合は今回の裏技を試してみてくださいね。
